• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 의료과정

    [NCS기반] 한번에 해결하는 병원CS교육 ALL in ONE!

    교육시간 총 30차시 / 30시간 교육과정
    과정 간략소개
    수강료

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
1,000 명 100% 이상 총 100점 총 100점 총 100점
중간평가 10% , 최종평가 50% , 과제 40%, 총 60점 이상 수료


교육비안내



상세정보

교육
목표
1. 전화 및 온라인 상담의 노하우를 알아본다.
2. 예약 및 환자 관리를 위한 방안을 알아본다.
3. 진료 전, 후 상황과 진료 상황에서 활용할 수 있는 환자 응대 방법을 알아본다.
4. 고객 만족을 위한 만족도 조사 방안과 CS 기초 내용을 학습한다.
교육
대상
상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자

1. 전화 및 온라인 상담의 노하우를 알아본다.

2. 예약 및 환자 관리를 위한 방안을 알아본다.

3. 진료 전, 후 상황과 진료 상황에서 활용할 수 있는 환자 응대 방법을 알아본다.

4. 고객 만족을 위한 만족도 조사 방안과 CS 기초 내용을 학습한다.

테스트 이력
1차시 병원CS의 기초 - 전화상담하기-1
2차시 병원CS의 기초 - 전화상담하기-2
3차시 병원CS의 기초 - 전화상담하기-3
4차시 병원CS의 기초 - 전화상담하기-4
5차시 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-1
6차시 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-2
7차시 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-3
8차시 병원CS의 핵심포인트 - 예약 관리-1
9차시 병원CS의 핵심포인트 - 예약 관리-2
10차시 현장에서의 CS - 진료 전 준비
11차시 현장에서의 CS - 환자 응대하기
12차시 현장에서의 CS - 환자 대기 관리
13차시 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-1
14차시 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-2
15차시 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-3
16차시 마음이 통하는 병원CS - 상담 일지 작성하기
17차시 마음이 통하는 병원CS - 불만 환자 응대
18차시 병원CS에서 CRM으로 - 병원 정보 관리하기-1
19차시 병원CS에서 CRM으로 - 병원 정보 관리하기-2
20차시 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-1
21차시 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-2
22차시 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-3
23차시 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-4
24차시 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-5
25차시 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-1
26차시 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-2
27차시 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-3
28차시 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-1
29차시 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-2
30차시 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-3


학습후기

QUICK LINK
  • 대표번호
    061-334-0882
  • 영업시간안내
    09:30 ~ 18:00
    12:00 ~ 13:00
  • 대표계좌안내
    예금주명 : 이수연
    은행명 : 기업은행
    계좌번호 : 021-512058-01-016
▲ TOP